Preguntas frecuentes e-Shop Penosil

El plazo de entrega de tu pedido depende del método de envío que hayas elegido al realizar el pedido.

En algunos casos, es posible que se necesiten uno o dos días adicionales debido a un volumen de envíos mayor de lo habitual (esto suele ocurrir durante el Black Friday, Navidad o temporada de rebajas), o si la dirección de entrega está situada en una ubicación remota.

Puedes rastrear tu paquete en cualquier momento a través de la página de nuestra empresa de transporte habitual, GLS: Seguimiento de envío.

• Envíos nacionales: Para saber dónde se encuentra tu paquete, tan sólo es necesario introducir el número de seguimiento de GLS y el código postal de destino.

Si crees que vas a estar ausente en algún momento de la franja horaria aproximada de entrega, puedes recibir tu envío en uno de los más de 6.300 puntos de conveniencia Parcel Shop GLS.

1. Accede al seguimiento de tu envío: Seguimiento de envío
2. Haz clic en Recoger en punto de conveniencia.
3. Selecciona el Parcel Shop en el que desees recoger tu envío y haz clic en Recoger en este Parcel Shop.
4. Recoge tu paquete en el punto de recogida solicitado cuando en el estado aparezca Depositado en Parcel Shop.

Aunque los retrasos son poco frecuentes, pueden producirse. La mayoría de estos se deben a que el servicio de mensajería maneja un volumen de envíos mayor de lo habitual. En el 99% de los casos, su pedido retrasado llegará dentro de los 2 días posteriores a la fecha de entrega prevista originalmente sin ninguna acción de su parte. Si hay algún problema con su entrega, se lo notificaremos directamente aquí en la página de seguimiento. Si no recibe su pedido después de permitir 2 días adicionales para la entrega, o hay un problema que no puede resolver siguiendo las instrucciones que se muestran, si se requiere su participación, comuníquese con nosotros.

Queremos que recibas tu pedido lo antes posible. Apenas unos minutos después de realizar tu pedido, nuestro almacén inicia el proceso de preparación de tu paquete para una entrega rápida. Por lo tanto, no podrás cambiar o cancelar tu pedido. Si quieres agregar artículos adicionales a tu pedido deberás realizar un nuevo pedido. 

Contacta con nuestro de servicio de atención al cliente si tienes alguna pregunta.