Política de Devoluciones

En Penosil trabajamos para que tu experiencia de compra sea excelente. No obstante, si tienes algún problema con tu pedido, ponemos a tu disposición nuestra política de devoluciones, conforme a la normativa vigente en España.

Una vez que el pedido se encuentre en estado de “Preparación en curso”, no será posible solicitar su cancelación. Si aún no se ha iniciado el proceso de preparación y envío, puedes escribirnos a tiendaonline.es@penosil.com para solicitar la cancelación del pedido. Te confirmaremos por correo electrónico si es posible realizarla en ese momento.

1. Productos defectuosos o errores en el envío

Si al recibir tu pedido detectas que el producto está defectuoso o no corresponde al solicitado, o ha llegado en mal estado, Penosil asumirá todos los costes de devolución y reemplazo.

Condiciones:

Deberás notificar la incidencia en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
Es imprescindible proporcionar fotos o vídeos del estado del producto y su embalaje original.
No utilices ni abras el producto hasta que se resuelva la reclamación.

Pasos a seguir:

Notifica la incidencia en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, escribiendo a tiendaonline.es@penosil.com
Adjunta pruebas visuales claras (fotos o vídeos del producto) que permitan verificar el estado del producto y justificar la reclamación.
Sigue nuestras instrucciones: Te responderemos indicando el procedimiento y, en caso necesario, te enviaremos una etiqueta de devolución o gestionaremos la recogida a través de nuestra agencia.

Nota: No utilices ni abras el producto si detectas que está en mal estado, para garantizar una evaluación correcta de la incidencia.

2. Derecho de desistimiento y devoluciones por decisión del cliente

De acuerdo con la normativa europea y nacional tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la entrega del pedido, siempre que el producto no haya sido desprecintado ni utilizado y se encuentre en perfecto estado.

Condiciones:

Los gastos de envío y devolución corren a cargo del cliente, excepto si el producto es defectuoso o no corresponde con lo comprado, en cuyo caso, los gastos de devolución los asumirá el vendedor.
El cliente deberá contratar una agencia de transporte o enviarnos el producto por sus propios medios, asegurando el correcto embalaje del mismo para evitar daños en el transporte.
Antes de realizar el envío, te facilitaremos un formulario de devolución, que deberá incluirse dentro del paquete.

Una vez recibamos el producto y verifiquemos que está en condiciones adecuadas (sin abrir, sin uso y en su embalaje original), procederemos al reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

3. Excepciones al derecho de devolución

Debido a la naturaleza de nuestros productos, que pueden deteriorarse rápidamente tras su apertura o manipulación, no se aceptarán devoluciones de productos desprecintados, salvo en los siguientes casos:

El producto estaba en mal estado en el momento de la entrega. El cliente deberá aportar pruebas visuales (fotografías o vídeos) antes de abrir o manipular el producto.
El producto no cumple con las condiciones descritas en la ficha técnica correspondiente. El cliente deberá aportar pruebas visuales (fotografías o vídeos) que justifiquen los motivos de devolución o producto defectuoso.

En cualquiera de estos casos, si el cliente no aporta pruebas visuales no podremos asumir la responsabilidad sobre su estado.

4. Procedimiento general para cualquier devolución

Contacta con nosotros a través de tiendaonline.es@penosil.com indicando tu número de pedido y motivo de la devolución.
Adjunta fotos o vídeos del producto y del embalaje (especialmente si está dañado).
Espera nuestra confirmación y sigue las instrucciones que te enviaremos, incluyendo, si corresponde, un documento/formulario de devolución.
Una vez recibamos el producto y verifiquemos su estado, gestionaremos la sustitución o el reembolso correspondiente.

5. Recomendaciones

Revisa el estado del paquete nada más recibirlo.
No abras ni utilices el producto si crees que está dañado o no corresponde con tu pedido.
Guarda siempre el embalaje original.
Conserva la factura y el número de pedido como justificante de la compra.

6. Información y contacto

Contacta con nuestro servicio de atención al cliente si necesitas más ayuda:

Consultas generales:  tiendaonline.es@wolf-group.com
Consultas sobre tu pedido: pedidos@wolf-group.com
Teléfono: +34936629911 (L-V, 8:00-17:00)

Estas condiciones están sujetas a cambios. La versión más actualizada siempre estará disponible en nuestra página web.