Términos y Condiciones de venta tienda online Penosil

1. Disposiciones generales

Este documento establece los términos y condiciones para el uso del sitio web https://penosil.com/es/ (en adelante, «la tienda online»), dedicado a la venta de productos para la construcción y la renovación. Al acceder y utilizar este sitio web, el usuario acepta los presentes términos y condiciones.

1.1. El vendedor es Wolf Group Ibérico S.A.U., Avinguda de Bertran i Güell, 78, 08850 Gavà, Barcelona, con CIF A-08338550 número de teléfono de atención al cliente 936629911 y dirección de correo electrónico de atención al cliente: info.es@wolf-group.com.
1.2. El comprador es una persona física o jurídica que compra bienes al vendedor en la tienda online (tienda online) en el sitio web https://penosil.com/es/.
1.3. Un consumidor es una persona física que realiza una compra en una tienda online que no está relacionada con sus actividades económicas o profesionales. Si el comprador realiza una compra relacionada con su actividad económica o profesional, es decir, si el comprador es una persona jurídica o un trabajador autónomo, no es un consumidor y las disposiciones relativas a los derechos de los consumidores que surgen de la ley y de estas condiciones generales de venta (condiciones de venta) no se aplican a la compra.
1.4. Las condiciones de venta se aplican a los contratos de compraventa de bienes (bienes) ofrecidos para la venta en la tienda online celebrados entre el vendedor y el comprador (el contrato).
1.5. El contrato se considera celebrado una vez que el comprador haya confirmado que está de acuerdo con las condiciones de venta y las reglas de privacidad, haya realizado un pedido y haya pagado el precio de compra de los bienes y los gastos de envío al vendedor de acuerdo con las instrucciones proporcionadas en la tienda online y el importe pagado haya sido transferido a la cuenta bancaria del vendedor.
1.6. En virtud del contrato, el vendedor se compromete a entregar al comprador la mercancía que éste ha pedido en la tienda online y a transferirle la propiedad de la mercancía, mientras que el comprador se compromete a pagar al vendedor el precio de compra de la mercancía en efectivo y a aceptar la mercancía.
1.7. El vendedor publica las condiciones de venta actuales en el sitio web. El vendedor tiene derecho a modificar unilateralmente las condiciones de venta en cualquier momento mediante la publicación de las modificaciones en el sitio web. El contrato está sujeto a las condiciones de venta vigentes en el momento de la celebración del contrato.

2. Realización de pedidos de mercancías

2.1. Para utilizar la tienda online, el comprador puede crear una cuenta de usuario de acuerdo con las instrucciones proporcionadas en el sitio web. La cuenta de usuario permite al comprador gestionar sus pedidos, direcciones y configuraciones de cuenta. Los compradores que no hayan creado una cuenta de usuario también pueden realizar pedidos en la tienda online.
2.2. Para comprar cualquier producto, el comprador debe realizar un pedido en la tienda online.
2.3. Para realizar un pedido, el comprador debe añadir los productos solicitados a la cesta de la compra, seleccionar el método de entrega adecuado (paquetería, servicio de mensajería, etc.) y el lugar de recepción (la ubicación de la parcel shop de recogida o la dirección a la que el mensajero entrega los productos), introducir sus datos (nombre, dirección, dirección de correo electrónico, número de teléfono, etc.) y completar los demás campos de datos obligatorios según las instrucciones proporcionadas en la tienda online. Si el comprador no es un consumidor final, debe completar los campos de datos adicionales (nombre de la empresa y NIF) según las instrucciones proporcionadas en la tienda online al realizar un pedido.
2.4. El comprador debe introducir datos correctos que permitan su identificación y la ejecución del contrato, incluido el contacto con el comprador cuando sea necesario y la entrega de los productos.
2.5. El comprador debe leer las condiciones de venta y las normas de privacidad antes de realizar un pedido de productos en la tienda online y confirmar que está de acuerdo con ellas al realizar un pedido.

3. Productos

3.1. Se pueden realizar pedidos de productos disponibles en la tienda online.
3.2. Si después de la realización del pedido y antes de su ejecución resulta evidente que los productos no están disponibles (es decir, que están agotados), el vendedor lo notificará al comprador y las partes acordarán la sustitución de los productos solicitados por otros productos alternativos de características y niveles de precio similares o la ampliación del plazo de entrega de los productos solicitados. Si el comprador no está de acuerdo con la sustitución de los productos o la ampliación del plazo de ejecución del pedido, el vendedor tiene derecho a rescindir el contrato de conformidad con la cláusula 5.9, reembolsando todos los pagos recibidos del comprador en virtud del contrato (incluido el coste de envío).
3.3. En la tienda online se ha facilitado información sobre las características de cada producto, incluidas sus características principales, ámbito de uso, información sobre el embalaje, ficha técnica, ficha de datos de seguridad, certificado, instrucciones de almacenamiento, uso e instalación y otra información pertinente.
3.4. Los productos deben cumplir los términos del contrato. Los productos cumplen los términos del contrato si:
3.4.1. la descripción, el tipo y la cantidad del producto se corresponden con el pedido del comprador;
3.4.2. Los productos son aptos para los fines para los que han sido diseñados según la información facilitada en la tienda online.
3.4.3. los productos son de la calidad típica de este tipo de productos y presentan las características de rendimiento habituales, incluso en lo que respecta a su durabilidad, modo de uso y seguridad, que el comprador puede esperar razonablemente, basándose en la naturaleza de los productos, el etiquetado, los anuncios publicados por el vendedor y la información proporcionada sobre las características de los productos en la tienda online; y
3.4.4. los productos se entregan al comprador como un conjunto completo (es decir, con todos los accesorios que pertenecen al conjunto) junto con todas las instrucciones primarias para el almacenamiento, uso e instalación.
3.5. Si se ha determinado una fecha de caducidad para los productos, estos deben cumplir las condiciones mencionadas en las cláusulas 3.4.2 (uso previsto) y 3.4.3 (calidad y rendimiento) antes de la fecha de caducidad.

4. Precio de los productos, gastos de envío y condiciones de pago

4.1. El precio de los productos se indica junto a cada artículo de la tienda online. El IVA al tipo previsto por la ley está incluido en el precio de los productos.
4.2. Además del precio del producto, el comprador paga al vendedor una tarifa por la entrega del mismo (tarifa de envío). El importe de la tarifa de envío depende del método de entrega seleccionado por el comprador al realizar el pedido, del proveedor del servicio de entrega, del número de productos, de su volumen y del lugar de entrega, etc. El importe de la tarifa de envío se muestra al comprador en la tienda online antes de la confirmación y pago del pedido.
4.3. El comprador paga el precio del producto y la tarifa de envío al realizar el pedido, a través de los enlaces bancarios accesibles a través de la tienda online o mediante el pago con tarjeta. Los pagos se realizan fuera de la tienda online, en el entorno de pago del banco o del proveedor de servicios de pago, siguiendo las instrucciones que se proporcionan allí.
4.4. Una vez que el comprador ha pagado el precio del producto y la tarifa de envío, el vendedor le enviará una confirmación por correo electrónico.

5. Entrega de productos a compradores

5.1. El vendedor entrega los productos a compradores dentro del territorio nacional. No se procesarán pedidos ni envíos para Islas Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.
5.2. La entrega del producto se realizará mediante un sistema de paquetería o mediante un servicio de mensajería, según la elección del comprador en el pedido. El comprador no podrá encargar el producto mediante un sistema de paquetería si, por su naturaleza o cantidad, el producto no puede introducirse en un sistema de paquetería. En este caso, la entrega del producto se realizará mediante un servicio de mensajería.
5.3. Si el comprador ha pedido el producto mediante un sistema de paquetería, el producto se considerará entregada cuando el comprador la pueda recoger en el sistema de paquetería que haya elegido. Si el comprador ha elegido la entrega mediante un servicio de mensajería, el producto se considerará entregado cuando el servicio de mensajería la haya entregado al comprador.
5.4. Por regla general, el producto se entrega en un plazo de tres a cinco días desde la realización del pedido y, a más tardar, en un plazo de 30 días desde la celebración del contrato.
5.5. El vendedor notificará al comprador si el producto no puede entregarse en un plazo de 30 días desde la celebración del contrato. El comprador tiene derecho a rescindir el contrato si pierde el interés en comprar el producto porque se ha superado el plazo de entrega. En este caso, el vendedor reembolsará íntegramente el precio del producto y los gastos de envío al comprador.
5.6. El comprador es notificado de la llegada del producto al sistema de mensajería que haya determinado por SMS o correo electrónico. El producto se conserva en el sistema de mensajería hasta que se determine el plazo de almacenamiento en los términos y condiciones del proveedor del servicio de mensajería. El producto se devuelve al vendedor una vez transcurrido el plazo de almacenamiento.
5.7. Si el producto se entrega por mensajería, el proveedor del servicio de mensajería notifica al comprador la hora exacta de entrega, o el proveedor del servicio y el comprador acuerdan una hora de entrega.
5.8. El vendedor no es responsable de los retrasos en la entrega del producto o de la imposibilidad de la entrega si se deben a la presentación de datos incompletos o incorrectos, a la demora del comprador en aceptar el producto o a cualquier otra razón que surja del comprador.
5.9. El vendedor tiene derecho a rescindir el contrato si se agotan las existencias del producto solicitado, si el precio, las características y la disponibilidad del producto se muestran incorrectamente en la tienda online o si no pudiese ser entregado al comprador en un plazo de 30 días desde la celebración del contrato. En este caso, el vendedor se pondrá en contacto con el comprador utilizando los datos de contacto indicados en el pedido y devolverá el pago recibido en virtud del contrato, incluidos los gastos de envío, a la cuenta bancaria del comprador. El vendedor no está obligado a pagar al comprador ninguna otra compensación en este caso. El vendedor tiene derecho a deducir los costes relacionados con la entrega del producto del importe a devolver al comprador si dicho producto no puede ser entregado debido a un retraso causado por el comprador o por cualquier otra razón derivada del comprador.
5.10. Las instrucciones principales para el almacenamiento, uso e instalación de los productos se encuentran en la etiqueta del embalaje. La información sobre las características de los productos a las que se hace referencia en la cláusula 3.3 y las instrucciones de almacenamiento, uso e instalación también están disponibles para los compradores en el sitio web.

6. Derecho de desistimiento de los consumidores

6.1. Los consumidores tienen derecho a desistir del contrato sin necesidad de indicar el motivo en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción de los productos. Los compradores que hayan adquirido los productos en relación con su actividad económica o profesional no tienen derecho a desistir del contrato a que se refiere esta cláusula.
6.2. Se considerará que un consumidor ha desistido del contrato en el plazo establecido si ha enviado una notificación al vendedor en un plazo de 14 días a partir de la recepción de los productos.
6.3. Para desistir del contrato en virtud de la cláusula 6.1, el consumidor deberá presentar una solicitud de desistimiento a través del sitio web del vendedor de acuerdo con las instrucciones que allí se indican. Si el consumidor no puede presentar su solicitud a través del sitio web, la solicitud expresa de desistimiento deberá presentarse utilizando los datos de contacto del vendedor facilitados en la cláusula 1.1, al menos en un formato que pueda reproducirse por escrito (por ejemplo, por correo electrónico), indicando los siguientes datos: nombre y apellidos del consumidor, dirección, dirección de correo electrónico, número de teléfono, nombre de los bienes, fecha de pedido y recepción de los bienes y el número de cuenta bancaria (IBAN) en la que el vendedor debe devolver el pago recibido en virtud del contrato.
6.4. Si el consumidor desiste del contrato según la cláusula 6.1, deberá devolver los bienes a la dirección del vendedor facilitada en la cláusula 1.1 en el plazo de 14 días desde la presentación de la solicitud de desistimiento. El consumidor corre con todos los gastos de devolución y retirada de los bienes.
6.5. Si el consumidor desiste del contrato de conformidad con la cláusula 6.1, el vendedor devolverá todos los pagos recibidos del comprador en virtud del contrato, incluidos los gastos de envío, a la cuenta bancaria del consumidor indicada en la solicitud de desistimiento en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la solicitud. Si el consumidor ha elegido una modalidad de entrega diferente a la modalidad de entrega más favorable ofrecida por el vendedor, el vendedor no está obligado a reembolsar al consumidor los gastos de envío que excedan del coste de la entrega normal. El vendedor podrá negarse a devolver el pago hasta que haya recibido los bienes devueltos y haya comprobado que su valor no ha disminuido debido a la falta de uso por parte del consumidor de los mismos de conformidad con la cláusula 6.6.
6.6. Los bienes devueltos de conformidad con la cláusula 6.1 deberán estar en su embalaje original y completos, es decir, deberán devolverse todos los elementos que se encuentren en el embalaje del producto. El consumidor podrá manipular los bienes a devolver únicamente para verificar su naturaleza, características y rendimiento de la manera que normalmente se permitiría en una tienda, es decir, no se podrán abrir los paquetes individuales (por ejemplo, cartuchos, rollos). Si el producto devuelto no se encuentra en su embalaje original o está incompleto, o si el consumidor ha manipulado o utilizado el producto de una manera no permitida según la frase anterior, provocando una disminución del valor del mismo, el consumidor será responsable de la disminución del valor de la mercancía y el vendedor tendrá derecho a reducir en consecuencia el pago que se le debe devolver al consumidor.

7. Responsabilidad del vendedor

7.1. El vendedor es responsable del incumplimiento de las condiciones contractuales del producto (el defecto) que existía en el momento de la entrega de la mercancía al comprador, incluso si el defecto se descubre más tarde.
7.2. Si el comprador es un consumidor, el vendedor es responsable de cualquier defecto del producto que existía en el momento de la entrega al consumidor y que se produzca dentro de los dos años siguientes a la entrega del producto al comprador. Si el comprador es un consumidor, se presumirá que los defectos detectados dentro del año siguiente a la entrega del producto al consumidor existían en el momento de la entrega, si tal presunción no es contraria a la naturaleza del producto o del defecto.
7.3. El vendedor no será responsable de los defectos del producto que se manifiesten después de la fecha de caducidad de dicho producto, si dicha fecha se ha determinado.
7.4. Si el comprador ha adquirido el producto para su actividad económica o profesional, deberá examinarlo y notificar los defectos, describiéndolos con suficiente detalle, en un plazo razonable desde que tenga o deba tener conocimiento de los mismos.
7.5. Si el comprador es un consumidor, deberá notificar al vendedor los defectos de la mercancía en el plazo de dos meses desde que tenga conocimiento de los mismos.
7.6. Si el producto presenta defectos, el comprador tiene derecho a exigir que:
7.6.1. el vendedor sustituya el producto, a su propio coste, por un producto sin defectos.
7.6.2. El vendedor devolverá todos los pagos recibidos del comprador en virtud del contrato, incluidos los gastos de envío. No obstante, si el comprador ha elegido un modo de entrega distinto del más favorable ofrecido por el vendedor, el vendedor no estará obligado a reembolsar los gastos de envío en la medida en que superen el coste del envío normal.
7.7. El comprador no tendrá derecho a exigir la sustitución del producto con defectos en virtud de la cláusula 7.6.1 si la sustitución del mismo no es razonablemente posible (por ejemplo, porque se han agotado las existencias). En este caso, el comprador tendrá derecho a exigir al vendedor la devolución de todos los pagos recibidos de él en virtud del contrato de conformidad con la cláusula 7.6.2.
7.8. Si el vendedor sustituye el producto con defectos de conformidad con la cláusula 7.6.1 o devuelve los pagos recibidos del comprador en virtud del contrato de conformidad con la cláusula 7.6.2 o 7.7, el comprador deberá devolver el producto con defectos al vendedor. El vendedor tiene derecho a negarse a entregar el producto de reemplazo o a devolver los pagos realizados por dicho producto hasta que reciba el producto que debe devolver del comprador.
7.9. El vendedor cubre los gastos asociados con la devolución y reemplazo del producto con deficiencias, incluidos los gastos de envío. Una vez que el comprador haya devuelto el producto con deficiencias, el vendedor compensará los gastos de envío. Si el comprador ha elegido un método de entrega diferente al método de entrega normal más económico ofrecido por el vendedor para devolver el producto con deficiencias, el vendedor no está obligado a reembolsar el costo de devolución del mismo en la medida en que exceda el costo de envío normal.
7.10. El vendedor no es responsable de las deficiencias del producto si estas no existían en el momento de la entrega. Entre otras cosas, el vendedor no es responsable de las deficiencias del producto y el comprador no tiene los derechos indicados en la cláusula 7.6 si la deficiencia ha sido causada por lo siguiente:
7.10.1. desgaste normal del producto;
7.10.2. el uso del producto para fines distintos a los previstos;
7.10.3. incumplimiento de las instrucciones de almacenamiento, uso o instalación de los bienes;
7.10.4. la realización de modificaciones en el producto (reprocesamiento, mezcla) u otras actividades similares.

8. Tratamiento de datos personales y marketing directo

8.1. El vendedor trata los datos personales de los compradores que sean personas físicas o representantes de personas jurídicas (incluido su nombre, número de teléfono, dirección de correo electrónico y número de cuenta bancaria) de conformidad con las condiciones de privacidad del vendedor. El vendedor utiliza los datos anteriores y, en general, los transmite a terceros (por ejemplo, proveedores de máquinas de paquetería o servicios de mensajería) solo para la ejecución del contrato, incluido el procesamiento del pedido y la entrega del producto al comprador. Ver Política de Privacidad
8.2. El vendedor puede enviar materiales de marketing directo al comprador, incluidos boletines informativos y ofertas, solo si el comprador ha dado su consentimiento explícito. El comprador puede retirar el consentimiento en cualquier momento.

9. Resolución de litigios de consumo

9.1. Si el comprador tiene preguntas o reclamaciones en relación con los productos o el contrato, deberá dirigirse al vendedor a través de los datos de contacto facilitados en el apartado 1.1. El vendedor responderá a las consultas y reclamaciones en un plazo máximo de dos semanas desde su recepción. Los consumidores también pueden presentar sus reclamaciones a través de una plataforma de resolución de litigios en línea, disponible aquí.
9.2. Si los productos no cumplen los términos del contrato, los consumidores tienen derecho a utilizar los recursos legales previstos por la ley.
9.3. Las controversias pueden someterse a la jurisdicción de los tribunales de España.
9.4. Los consumidores también pueden recurrir al tribunal de su lugar de residencia para proteger sus derechos.

10. Resolución de Disputas Online (ODR)

En caso de cualquier disputa, conflicto o reclamación relacionada con el presente contrato o la prestación de nuestros servicios, las partes acuerdan recurrir a la plataforma de Resolución de Disputas Online (ODR) de la Comisión Europea.

Esta plataforma está disponible en la siguiente dirección: https://ec.europa.eu/consumers/odr. La plataforma ODR permite a los consumidores y comerciantes resolver disputas relacionadas con compras en línea de manera rápida y eficiente, sin necesidad de acudir a los tribunales.

Al utilizar nuestros servicios, usted acepta que cualquier disputa que no pueda resolverse de manera amistosa será sometida a la plataforma ODR para su resolución.