{"id":8838,"date":"2022-09-12T13:03:11","date_gmt":"2022-09-12T13:03:11","guid":{"rendered":"https:\/\/penosil.com\/es\/reembolso_devoluciones\/"},"modified":"2026-02-12T17:15:23","modified_gmt":"2026-02-12T16:15:23","slug":"politica-devoluciones","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/penosil.com\/es\/politica-devoluciones\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de Devoluciones"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En Penosil trabajamos para que tu experiencia de compra sea excelente. No obstante, si tienes alg\u00fan problema con tu pedido, ponemos a tu disposici\u00f3n nuestra pol\u00edtica de devoluciones, conforme a la normativa vigente en Espa\u00f1a.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una vez que el pedido se encuentre en estado de \u201cPreparaci\u00f3n en curso\u201d, no ser\u00e1 posible solicitar su cancelaci\u00f3n. Si a\u00fan no se ha iniciado el proceso de preparaci\u00f3n y env\u00edo, puedes escribirnos a <a href=\"mailto:tiendaonline.es@penosil.com\">tiendaonline.es@penosil.com<\/a> para solicitar la cancelaci\u00f3n del pedido. Te confirmaremos por correo electr\u00f3nico si es posible realizarla en ese momento.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>1. Productos defectuosos o errores en el env\u00edo<\/strong>&nbsp;<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si al recibir tu pedido detectas que el producto est\u00e1 defectuoso o no corresponde al solicitado, o ha llegado en mal estado, Penosil asumir\u00e1 todos los costes de devoluci\u00f3n y reemplazo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Condiciones:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Deber\u00e1s notificar la incidencia en un plazo m\u00e1ximo de 48 horas desde la recepci\u00f3n del pedido.<\/li>\n\n\n\n<li>Es imprescindible proporcionar fotos o v\u00eddeos del estado del producto y su embalaje original.<\/li>\n\n\n\n<li>No utilices ni abras el producto hasta que se resuelva la reclamaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Pasos a seguir:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Notifica la incidencia<\/strong> en un plazo m\u00e1ximo de 48 horas desde la recepci\u00f3n del pedido, escribiendo a tiendaonline.es@penosil.com<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Adjunta pruebas visuales<\/strong> claras (fotos o v\u00eddeos del producto) que permitan verificar el estado del producto y justificar la reclamaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Sigue nuestras instrucciones<\/strong>: Te responderemos indicando el procedimiento y, en caso necesario, te enviaremos una etiqueta de devoluci\u00f3n o gestionaremos la recogida a trav\u00e9s de nuestra agencia.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nota: No utilices ni abras el producto si detectas que est\u00e1 en mal estado, para garantizar una evaluaci\u00f3n correcta de la incidencia.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>2. Derecho de desistimiento y devoluciones por decisi\u00f3n del cliente<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De acuerdo con la normativa europea y nacional tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 d\u00edas naturales desde la entrega del pedido, siempre que el producto no haya sido desprecintado ni utilizado y se encuentre en perfecto estado.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Condiciones:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Los gastos de env\u00edo y devoluci\u00f3n corren a cargo del cliente, excepto si el producto es defectuoso o no corresponde con lo comprado, en cuyo caso, los gastos de devoluci\u00f3n los asumir\u00e1 el vendedor.<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>El cliente deber\u00e1 <strong>contratar una agencia de transporte<\/strong> o enviarnos el producto por sus propios medios, asegurando el correcto embalaje del mismo para evitar da\u00f1os en el transporte.<\/li>\n\n\n\n<li>Antes de realizar el env\u00edo, te facilitaremos un <strong>formulario de devoluci\u00f3n<\/strong>, que deber\u00e1 incluirse dentro del paquete.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una vez recibamos el producto y verifiquemos que est\u00e1 en condiciones adecuadas (sin abrir, sin uso y en su embalaje original), procederemos al reembolso utilizando el mismo m\u00e9todo de pago empleado en la compra.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>3. Excepciones al derecho de devoluci\u00f3n<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Debido a la naturaleza de nuestros productos, que pueden deteriorarse r\u00e1pidamente tras su apertura o manipulaci\u00f3n, <strong>no se aceptar\u00e1n devoluciones de productos desprecintados<\/strong>, salvo en los siguientes casos:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>El producto estaba en mal estado en el momento de la entrega. El cliente deber\u00e1 aportar pruebas visuales (fotograf\u00edas o v\u00eddeos) antes de abrir o manipular el producto.<\/li>\n\n\n\n<li>El producto no cumple con las condiciones descritas en la ficha t\u00e9cnica correspondiente. El cliente deber\u00e1 aportar pruebas visuales (fotograf\u00edas o v\u00eddeos) que justifiquen los motivos de devoluci\u00f3n o producto defectuoso.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En cualquiera de estos casos, si el cliente no aporta pruebas visuales no podremos asumir la responsabilidad sobre su estado.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>4. Procedimiento general para cualquier devoluci\u00f3n<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Contacta con nosotros a trav\u00e9s de <a href=\"mailto:tiendaonline.es@penosil.com\">tiendaonline.es@penosil.com<\/a> indicando tu n\u00famero de pedido y motivo de la devoluci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>Adjunta fotos o v\u00eddeos del producto y del embalaje (especialmente si est\u00e1 da\u00f1ado).<\/li>\n\n\n\n<li>Espera nuestra confirmaci\u00f3n y sigue las instrucciones que te enviaremos, incluyendo, si corresponde, un documento\/formulario de devoluci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>Una vez recibamos el producto y verifiquemos su estado, gestionaremos la sustituci\u00f3n o el reembolso correspondiente.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>5. Recomendaciones<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Revisa el estado del paquete nada m\u00e1s recibirlo.<\/li>\n\n\n\n<li>No abras ni utilices el producto si crees que est\u00e1 da\u00f1ado o no corresponde con tu pedido.<\/li>\n\n\n\n<li>Guarda siempre el embalaje original.<\/li>\n\n\n\n<li>Conserva la factura y el n\u00famero de pedido como justificante de la compra.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>6. Informaci\u00f3n y contacto<\/strong>&nbsp;<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Contacta con nuestro servicio de atenci\u00f3n al cliente si necesitas m\u00e1s ayuda:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Email:\u00a0<a href=\"mailto:tiendaonline.es@penosil.com\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">tiendaonline.es@penosil.com<\/a>\u00a0<br>Tel\u00e9fono:\u00a0<a href=\"tel:+34936629911\">+34936629911<\/a>\u00a0(L-J 8:00-16:00, V 8:00-14:00)<br>WhatsApp:\u00a0<a href=\"https:\/\/wa.me\/+34663921604\">+34663921604<\/a>\u00a0(L-J 8:00-16:00, V 8:00-14:00)<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-text-color has-alpha-channel-opacity has-background\" style=\"background-color:#ebebeb;color:#ebebeb\"\/>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Estas condiciones est\u00e1n sujetas a cambios. La versi\u00f3n m\u00e1s actualizada siempre estar\u00e1 disponible en nuestra p\u00e1gina web.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"En Penosil trabajamos para que tu experiencia de compra sea excelente. No obstante, si tienes alg\u00fan problema con tu pedido, ponemos a tu disposici\u00f3n nuestra pol\u00edtica de devoluciones, conforme a la normativa vigente en Espa\u00f1a. Una vez que el pedido se encuentre en estado de \u201cPreparaci\u00f3n en curso\u201d, no ser\u00e1 posible solicitar su cancelaci\u00f3n. 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