Urmărirea comenzilor în magazinul online Penosil – FAQ

Când se livrează comanda mea?

Timpul de livrare a comenzii tale depinde de metoda de livrare pe care ai selectat-o când ai plasat comanda. Uneori este posibil ca timpul de livrare să se prelungească cu o zi sau două din cauza volumelor mari de livrări care se înregistrează în anumite perioade (Black Friday, Crăciun sau alte perioade de reduceri), sau atunci când adresa de livrare se află într-o localitate îndepărtată.

Cum îmi pot urmări comanda?

Poți urmări progresul comenzii tale pe harta de mai sus. Dacă dai click pe numărul de livrare de sub hartă, vei putea vedea exact în ce stadiu se află livrarea ta.

Ce pot face în cazul în care comanda întârzie?

Deși se întâmplă destul de rar, este posibil ca livrarea să întârzie. De cele mai multe ori acest lucru este cauzat de numărul mare de livrări înregistrat de curier într-o anumită perioadă. În 99% din cazuri, comanda ta va fi livrată cu maxim 2 zile întârziere față de data estimată initial, fără să fie necesar ca tu să acționezi în vreun fel. În caz că apar probleme cu livrarea ta, vei primi o notificare pe pagina de urmărire a comenzii. În cazul în care comanda ta nu este livrată nici după două zile de întârziere, sau dacă apare vreo situație pe care nu o poți rezolva urmând instrucțiunile primite, te rugăm să ne contactezi.

Pot să modific comanda?

Ne dorim ca tu să-ți primești comanda cât mai repede posibil. De aceea, la doar câteva minute de la plasarea comenzii, angajații din depozitul nostru încep deja să ambaleze coletul pentru livrare rapidă. De aceea, nu este posibil să modifici comanda deja plasată. Dacă dorești să adaugi și alte produse, te rugăm să plasezi o nouă comandă.