Общие условия продажи

Общие положения
1.1. Продавец — это Wolf Group OÜ, рег. код 10167362, адрес: Suur-Paala 10, 13619, Tallinn, Eesti, телефон службы поддержки клиентов: + 372 605 9301, адрес эл. почты службы поддержки клиентов: eesti.penosil@wolf-group.com, сайт https://penosil.com.
1.2. Покупатель – это физическое или юридическое лицо, которое приобретает у продавца товар в расположенном на сайте https://penosil.com (сайт) интернет-магазине (интернет-магазин).
1.3. Потребитель – это являющийся физическим лицом покупатель, который совершает в интернет-магазине покупку, не связанную с его экономической или профессиональной деятельностью. Если покупатель совершает покупку, связанную с его экономической или профессиональной деятельностью, т. е. как юридическое лицо или предприниматель-физическое лицо, то покупатель не является потребителем и к этой покупке не применяются положения о правах потребителя, вытекающие из закона и настоящих условий договора купли-продажи (условия продажи).
1.4. Условия продажи применяются в отношении заключенных между продавцом и покупателем договоров купли-продажи (договор) на предлагаемые в интернет-магазине товары (товар).
1.5. Договор считается заключенным, если покупатель в соответствии с приведенными в интернет-магазине инструкциями подтвердил свое согласие с условиями продажи и условиями конфиденциальности, представил заказ, оплатил продавцу покупную цену товара и расходы на отправку и внесенная сумма поступила на расчетный счет продавца.
1.6. По договору продавец обязуется передать покупателю заказанный в интернет-магазине товар, а также право собственности на него, покупатель же обязуется в денежной форме уплатить продавцу покупную цену товара и принять товар.
1.7. Продавец публикует действующие условия продажи на сайте. Продавец вправе в любое время в одностороннем порядке менять условия продажи, публикуя изменения на сайте. К договору применяются условия продажи, действительные в момент заключения договора.

Представление заказа на товар
2.1. Для использования интернет-магазина покупатель может создать для себя пользовательский аккаунт в соответствии с приведенными на сайте инструкциями. Пользовательский аккаунт позволяет покупателю управлять своими заказами, адресами и настройками аккаунта. Покупатель также может заказывать товар в интернет-магазине, не создавая пользовательский аккаунт.
2.2. Для покупки товара покупатель представляет в интернет-магазине заказ.
2.3. Для представления заказа следует добавить желаемый товар в корзину и выбрать подходящий способ доставки (почтовый автомат, услугу курьера и т. п.) и адрес доставки товара (местонахождение почтового автомата или адрес, по которому курьер доставит товар), указать данные покупателя (имя, адрес, адрес эл. почты, номер телефона и др.), а также заполнить прочие требуемые графы в соответствии с приведенными в интернет-магазине инструкциями. Если покупатель не является потребителем, при представлении заказа он заполняет дополнительные графы (название и рег. код компании) в соответствии с приведенными в интернет-магазине инструкциями.
2.4. Покупатель должен представить о себе достоверные данные, которые позволяют установить его личность и исполнить договор, в т. ч. при необходимости связаться с ним и доставить товар.
2.5. Покупатель должен ознакомиться с условиями продажи и конфиденциальности перед представлением заказа на товар в интернет-магазине и подтвердить согласие с ними при представлении заказа.

Товар
3.1. В интернет-магазине можно заказать доступный там товар.
3.2. Если после представления заказа и до его исполнения выяснится, что товара нет в наличии (т. е. закончился на складе), продавец сообщает об этом покупателю и стороны договариваются о замене заказанного товара альтернативным со схожими качествами и по схожей цене или о продлении срока доставки заказанного товара. Если покупатель не согласен на замену товара или на продление срока исполнения заказа, продавец вправе отступить от договора в соответствии с пунктом 5.9, вернув покупателю всю полученную оплату по договору (включая стоимость отправки).
3.3. В интернет-магазине на странице каждого товара представлена информация о его свойствах, включая основные характеристики, сферу применения, данные упаковки, листок технической информации (technical data sheet, TDS), паспорт безопасности (safety data sheet, SDS), сертификат, а также инструкцию по хранению, эксплуатации и установке товара и прочие уместные данные.
3.4. Товар должен соответствовать условиям договора. Товар соответствует условиям договора, если:
3.4.1. описание, вид и количество товара соответствуют заказу покупателя;
3.4.2. товар может использоваться в целях, для которых он предусмотрен, согласно информации, представленной в интернет-магазине;
3.4.3. товар обладает качеством, обычно ожидаемым от товара этой категории, и обычными функциональными особенностями, включая прочность, способ эксплуатации и безопасность, наличие которых покупатель может разумно полагать, исходя из сущности и маркировки товара, а также из опубликованной продавцом рекламы товара и представленной в интернет-магазине информации о его свойствах;
3.4.4. товар передается покупателю в полной комплектации (т. е. со всеми входящими в комплект принадлежностями) и относящимися к нему основными инструкциями по хранению, эксплуатации и установке.
3.5. Если товар имеет определенный срок годности, то он должен соответствовать условиям, упомянутым в пунктах 3.4.2 (возможность использования по назначению) и 3.4.3 (качество и функциональность), в течение всего этого срока.

Цена товара, стоимость отправки и условия оплаты
4.1. Цена товара приведена в интернет-магазине на странице каждого товара. Цена товара содержит налог с оборота в предусмотренном законом размере.
4.2. Помимо цены товара, покупатель уплачивает продавцу стоимость доставки товара (стоимость отправки). Стоимость отправки зависит от выбранного покупателем при представлении заказа способа доставки, поставщика услуги доставки, количества, объема, места передачи товара и др. Стоимость отправки отображается для покупателя в интернет-магазине перед подтверждением заказа.
4.3. Покупатель уплачивает цену и стоимость отправки товара при оформлении заказа, используя доступные в интернет-магазине банковские ссылки или безналичный расчет. Оплата производится за пределами платформы интернет-магазина в платежной среде банка или поставщика платежных услуг, по приведенным там инструкциям.
4.4. Когда покупатель уплатил цену и стоимость отправки товара, продавец отправляет ему по электронной почте подтверждение заказа.

Доставка товара покупателю
5.1. Продавец доставляет товар покупателю по Эстонии. Товар не может быть заказан в интернет-магазине за пределы Эстонии.
5.2. Товар доставляется покупателю в соответствии с выбранным покупателем при заказе почтовым автоматом или с курьером. Покупатель не может заказать товар в почтовый автомат, если ввиду своей сущности или количества товар не может быть помещен в почтовый автомат, в таком случае товар доставляется покупателю с курьером.
5.3. Если покупатель заказал товар в почтовый автомат, считается, что продавец передал товар покупателю, когда товар помещен в выбранный покупателем почтовый автомат. Если покупатель заказал доставку товара с курьером, товар считается переданным покупателю, когда курьер передал его покупателю.
5.4. Товар передается покупателю, как правило, в течение 3–5 рабочих дней с момента представления заказа и не позднее чем в течение 30 дней с момента заключения договора.
5.5. Если передача товара в течение 30 дней с момента заключения договора невозможна, продавец сообщает об этом покупателю. Покупатель вправе отступить от договора, если по причине превышения срока передачи товара утратит интерес к его покупке. В таком случае продавец возвращает покупателю цену и стоимость отправки товара в полном объеме.
5.6. О доставке товара в выбранный покупателем почтовый автомат покупатель уведомляется по СМС или электронным письмом. Товар хранится в почтовом автомате в течение срока, указанного в условиях поставщика услуг почтового автомата. По истечении срока хранения товар возвращается продавцу.
5.7. Если товар доставляет покупателю курьер, точное время передачи товара покупателю сообщает поставщик курьерских услуг либо поставщик курьерских услуг и покупатель назначают это время по договоренности.
5.8. Продавец не несет ответственности за задержки при передаче товара или за невозможность его передачи, повлеченные неполнотой или недостоверностью указанных при заказе данных либо промедлением покупателя при приеме товара или возникшие по иным зависящим от покупателя обстоятельствам.
5.9. Продавец вправе отступить от договора, если запасы товара закончились (т. е. товар закончился на складе) или если цена, характеристики или доступность товара в интернет-магазине отражены неверно, а также если товар не может быть доставлен покупателю в течение 30 дней с момента заключения договора. В таком случае продавец связывается с покупателем по приведенным в заказе контактным данным и возвращает полученную от него по договору оплату, включая стоимость отправки, на расчетный счет покупателя. В таком случае продавец не обязан выплачивать покупателю иную компенсацию. Продавец вправе вычесть из возвращаемой покупателю суммы издержки, понесенные при отправке товара покупателю, если товар было невозможно передать покупателю по причине промедления последнего или по зависящей от покупателя причине.
5.10. Основные инструкции по хранению, эксплуатации и установке товара приведены на этикетке на его упаковке. Информация, отражающая упомянутые в пункте 3.3 свойства товара, а также инструкции по хранению, эксплуатации и установке также доступны покупателю на сайте.

Право потребителя на отступление от договора
6.1. Потребитель имеет право отступить от договора без оглашения причины в течение 14 дней со дня получения товара. Приведенное в настоящем пункте право на отступление отсутствует у покупателя, который приобрел товар в связи со своей экономической или профессиональной деятельностью.
6.2. Считается, что потребитель отступил от договора досрочно, если он уведомил об этом продавца в течение 14 дней с момента передачи товара.
6.3. Для отступления от договора на основании пункта 6.1 потребитель должен представить заявление об отступлении посредством сайта продавца в соответствии с приведенными там инструкциями. Если потребитель не имеет возможности представить заявление об отступлении через сайт, четкое заявление об отступлении должно быть представлено по приведенным в пункте 1.1 контактным данным продавца по меньшей мере в позволяющей письменное воспроизведение форме (например, по электронной почте) с указанием следующих данных: адрес, номер телефона, наименование товара, дата заказа и получения товара и номер банковского счета потребителя (IBAN), на который продавец вернет полученную по договору оплату.
6.4. Если потребитель отступает от договора на основании пункта 6.1, он должен в течение 14 дней с момента отправки заявления об отступлении вернуть товар курьером. Потребитель оплачивает все расходы на возврат и перевозку товара.
6.5. Если потребитель отступает от договора на основании пункта 6.1, продавец возвращает на приведенный в заявлении банковский счет потребителя полученную по договору оплату, не считая оплаты доставки, в течении 30 дней с получения заявления об отступлении Продавец может отказывать в возврате оплаты до тех пор, пока продавец не получит возвращенный товар и не убедится в том, что стоимость товара не снизилась по той причине, что потребитель использовал товар способом, отличным от приведенного в пункте 6.6.
6.6. Товар, возвращаемый на основании пункта 6.1, должен быть в оригинальной упаковке и полной комплектации, т. е. возврату подлежат все имевшиеся в упаковке предметы. Чтобы убедиться в сущности, свойствах и исправности возвращаемого товара, потребитель может обращаться с ним только способом, разрешенным при обычной покупке в магазине, т. е. распечатывать отдельные упаковки (например, патроны, рулоны) не разрешается. Если товар возвращен не в оригинальной упаковке или не в полной комплектации либо если потребитель обращался с товаром или использовал его способом, который не допускается предыдущим предложением, и это привело к снижению стоимости товара, то потребитель несет ответственность за снижение стоимости товара и продавец вправе соответственным образом уменьшить размер возвращаемой потребителю оплаты.

Ответственность продавца
7.1. Продавец несет ответственность за несоответствие товара условиям договора (дефект), который имелся при передаче товара покупателю, даже если дефект проявился позднее.
7.2. Если покупатель является потребителем, продавец несет ответственность за дефект, имевшийся при передаче товара и проявившийся в течение двух лет с момента передачи. Если покупатель является потребителем, предполагается, что дефект, проявившийся в течение года со дня передачи товара, имелся уже при передаче, если такое предположение не противоречит сущности товара или дефекта.
7.3. Продавец не несет ответственности за дефект товара, проявившийся по истечении его срока годности, если у товара имеется определенный срок годности.
7.4. Если покупатель приобрел товар в ходе своей экономической или профессиональной деятельности, он обязан незамедлительно осмотреть приобретенный товар и в течение разумного срока сообщить о дефекте, как можно точнее описав его, после того, как он узнал или должен был узнать о дефекте.
7.5. Если покупатель является потребителем, он обязан сообщить продавцу о дефекте товара в течение двух месяцев после того, как он узнал о дефекте.
7.6. Если товар является дефектным, покупатель вправе потребовать, чтобы:
7.6.1. продавец заменил товар за свой счет на товар без дефектов или
7.6.2. вернул покупателю всю полученную от последнего по договору оплату, включая стоимость отправки, при этом если потребитель выбрал способ доставки, отличающийся от самого дешевого способа доставки товара, предлагаемого продавцом, то продавец не обязан возвращать потребителю стоимость отправки, превышающую расходы, связанные с обычным способом доставки.
7.7. Покупатель не имеет права требовать замены дефектного товара в соответствии с пунктом 7.6.1, если замена товара по разумным причинам невозможна (например, если товар закончился на складе). В таком случае покупатель вправе потребовать, чтобы продавец вернул всю полученную по договору оплату в соответствии с пунктом 7.6.2.
7.8. Если продавец заменяет дефектный товар в соответствии с пунктом 7.6.1 либо возвращает покупателю полученную по договору оплату в соответствии с пунктом 7.6.2 или 7.7, покупатель обязан вернуть дефектный товар продавцу. Продавец вправе не передавать покупателю товар на замену или не возвращать оплату за товар, пока не получит возвращаемый товар.
7.9. Продавец несет расходы по возврату и замене дефектного товара, включая транспортные и почтовые расходы. После того, когда покупатель вернул дефектный товар продавцу, продавец возмещает покупателю расходы на возврат товара. Если покупатель выбрал для возврата дефектного товара способ доставки, отличающийся от самого дешевого способа, предлагаемого продавцом, то продавец не обязан возмещать покупателю расходы на возврат, превышающие расходы, связанные с обычным способом отправки.
7.10. Продавец не несет ответственности за дефект товара, если товар не имел дефектов в момент передачи покупателю. В числе прочего продавец не несет ответственности за дефект товара и покупатель не имеет указанных в пункте 7.6 прав, если дефект возник по следующим причинам:
7.10.1. естественный износ товара;
7.10.2. использование товара не по назначению;
7.10.3. нарушение инструкций по хранению, эксплуатации или установке товара;
7.10.4. модификация товара (включая переработку, смешивание) или иное подобное действие.

Обработка персональных данных и прямой маркетинг
8.1. Продавец обрабатывает персональные данные покупателя-физического лица и представителей покупателя-юридического лица (включая имя/название, адрес электронной почты, номер расчетного счета) в соответствии с условиями конфиденциальности продавца. Продавец использует названные данные самостоятельно и передает их третьим лицам (например, поставщикам услуг почтового автомата или курьерских услуг), как правило, только для исполнения договора, включая обработку заказа и доставку товара покупателю.
8.2. Продавец отправляет покупателю материалы прямого маркетинга, включая новостные рассылки и предложения, только если покупатель дал на это четкое согласие. Покупатель вправе в любой момент отозвать данное согласие.

Разрешение потребительских споров
9.1. Если у покупателя имеются вопросы или жалобы в связи с товаром или договором, они должны быть представлены продавцу по приведенным в пункте 1.1 контактным данным. Продавец отвечает на запросы и жалобы не позднее чем в течение двух недель с момента получения запроса или жалобы. Потребитель может также отправить свою жалобу посредством онлайн-платформы урегулирования споров, доступной здесь.
9.2. Если товар не соответствует условиям договора, потребитель вправе задействовать предусмотренные законом средства правовой защиты.
9.3. Для защиты своих прав потребитель вправе обратиться в Департамент защиты прав потребителей и технического надзора, адрес которого – Endla 10A, 10122 Tallinn, консультационный телефон для потребителей – +372 620 1707, адрес электронной почты – info@ttja.ee.
9.4. Потребитель вправе обратиться для разрешения спора в Комиссию по потребительским спорам, в компетенцию которой входит разрешение вытекающих из договора споров между потребителем и продавцом. Ознакомиться с условиями производства в комиссии и подать заявление можно здесь. Комиссия по потребительским спорам рассматривает жалобы потребителей бесплатно.
9.5. Для защиты своих прав потребитель также имеет право обратиться в суд по месту своего жительства.