Условия продажи интернет-магазина Penosil

Общие условия
1.1. Продавец – SIA Wolf Group Latvia, регистрационный номер 40003711498, адрес улица Катлакална 11 к-1, Рига, LV-1073, Латвия, номер телефона службы поддержки клиентов: +371 67702052, адрес электронной почты службы поддержки клиентов: latvia@wolf-group.com, веб-сайт https://penosil.com/lv/.
1.2. Покупатель – физическое или юридическое лицо, которое покупает товары в интернет-магазине продавца (интернет-магазин) на веб-сайте https://penosil.com/lv/ (веб-сайт).
1.3. Потребитель – физическое лицо, которое совершает покупку в интернет-магазине и не связанное с хозяйственной или профессиональной деятельностью. Если покупатель совершает покупку в связи со своей хозяйственной или профессиональной деятельностью, то есть, если покупатель – юридическое лицо или самозанятое лицо, он не является потребителем, положения в отношении прав потребителя, вытекающих из закона и этих общих условий продажи (условия продажи), не применяются к покупке.
1.4. Условия продажи применяются к предлагаемым в интернет-магазине товарам (товару), договору купли-продажи, заключенному между продавцом и покупателем (договор).
1.5. Договор считается заключенным после того, как покупатель подвердил, что он согласен с условиями продажи и условиями конфиденциальности, сделал заказ и оплатил цену покупки за товары и цену доставки продавцу в соответствии с инструкциями, предоставленными в интернет-магазине, и уплаченная сумма перечислена на банковский счет продавца.
1.6. В соответствии с договором продавец обязуется доставить покупателю товары, заказанные в интернет-магазине, и передать право собственности на товары, а покупатель обязуется оплатить продавцу цену покупки за товары и принять товары.
1.7. Продавец публикует актуальные условия продажи на веб-сайте. Продавец имеет право в одностороннем порядке изменять условия продажи в любое время, публикуя изменения на веб-сайте. Договор регулируется условиями продажи, действующими на момент заключения договора.

Оформление заказов на товары
2.1. Для использования интернет-магазина покупатель может создать учетную запись пользователя в соответствии с инструкциями, предоставленными на веб-сайте. Учетная запись позволяет покупателю управлять своими заказами, адресами и настройками учетной записи. Покупатели, которые не создали учетную запись пользователя, также могут делать заказы в интернет-магазине.
2.2. Чтобы купить товары, покупатель делает заказ в интернет-магазине.
2.3. Чтобы сделать заказ, покупатель должен добавить выбранные товары в корзину покупок, выбрать наиболее подходящий способ доставки (самовывоз или услуга курьера) и место получения (aдрес, на который курьер доставляет товары), ввести другие данные (имя, aдрес, адрес электронной почты, номер телефона и т.д.) и заполнить остальные окошки запрашиваемых данных в соответствии с инструкциями интернет-магазина. Если покупатель не является потребителем, он должен заполнить дополнительные окошки данных (название предприятия и регистрационный номер) в соответствии с инструкциями интернет-магазина, делая заказ.
2.4. Покупатель должен ввести верную информацию, чтобы его можно было идентифицировать и выполнить договор, в том числе связаться с покупателем, если необходимо, и доставить товары.
2.5. Покупатель должен прочитать условия продажи и условия конфиденциальности до оформления заказа в интернет-магазине и подтвердить, что он с ними согласен, делая заказ.

Товары
3.1. Заказы можно делать на товары, доступные в интернет-магазине.
3.2. Если после оформления заказа и до его оформления становится ясным, что товар недоступен (то есть его нет на складе), продавец информирует об этом покупателя, и стороны договариваются о замене заказанных товаров альтернативными товарами похожего характера и уровня цены или продлении срока доставки заказанных товаров. Если покупатель не согласен на замену товаров или продление срока выполнения заказа, продавец имеет право отказаться от договора в соответствии с пунктом 5.9., вернув покупателю все полученные от покупателя платежи в соответствии с договором (включая плату за доставку).
3.3. В интернет-магазине предоставлена информация в отношении характеристики каждого товара, в том числе основных функций, применения, информация об упаковке, технический паспорт, паспорт безопасности, сертификат, инструкции по установке, использованию, хранению и другая соответствующая информация.
3.4. Товары должны соответствовать условиям договора. Товары соответствуют условиям договора, если:
3.4.1. описание, вид и количество товаров соответствуют заказу покупателя;
3.4.2. товар соответствует цели, для которой он был произведен, на основании информации, данной в интернет-магазине;
3.4.3. качество товаров является типичным для этого вида товаров, и они имеют обычные эксплуатационные характеристики, в том числе срок службы, вид применения и надежность, на которые покупатель может разумно рассчитывать на основании вида товаров, этикетки, рекламы, опубликованной продавцом, и предоставленной в интернет-магазине информации о характеристике товаров; и
3.4.4. товары доставлены в полной комплектации (то есть со всеми комплектующими принадлежностями) вместе с первичными инструкциями по хранению, использованию и установке.
3.5. Если для товаров определен срок годности, он должен соответствовать условиям, упомянутым в пунктах 3.4.2 (использование по назначению) и 3.4.3 (качество и эксплутационные характеристики) до окончания срока годности.

Цена товаров, плата за доставку и условия оплаты
4.1. Цена товаров в интернет-магазине указана рядом с каждым товаром. Определенная законом ставка НДС включена в цену товара.
4.2. Помимо цены товара, покупатель оплачивает доставку товаров (плата за доставку). Величина платы за доставку зависит от вида доставки, выбранного покупателем при совершении заказа, провайдера услуг доставки, количества товаров, их объема и места доставки и т.д. Величина платы за доставку указана для покупателя в интернет-магазине до подтверждения заказа.
4.3. Покупатель оплачивает цену за товары и плату за доставку при оформлении заказа, используя банковские ссылки, доступные в интернет-магазине. Оплата производится в платежной среде провайдера платежных или банковских услуг, за пределами интернет-магазина, с соблюдением предоставленных здесь инструкций.
4.4. Как только покупатель оплатил цену за товары и плату за доставку, продавец высылает ему подтверждение на электронную почту.

Доставка товаров покупателю
5.1. Продавец доставляет товары покупателям в Латвии. Товары нельзя заказать для доставки за пределы Латвии.
5.2. Товары можно получить в офисе SIA Wolf Group Latvia (самовывоз) или используя услуги курьера на основании сделанного покупателем выбора в заказе.
5.3. Если покупатель выбрал получить товары в офисе SIA Wolf Group Latvia (самовывоз), товары считаются доставленными, когда покупатель их получил, явившись для получения в офис SIA Wolf Group Latvia. Если покупатель выбрал доставку курьером, товары считаются доставленными, когда курьер доставил их покупателю.
5.4. Доставка и выдача заказов осуществляется в рабочие дни. Доставка товаров не осуществляется в выходные и праздничные дни.
5.5. Обычно товары доставляются на третий – пятый день с момента размещения заказа и самое позднее – в течение 30 дней с момента заключения договора.
5.6. Продавец информирует покупателя, если товары невозможно доставить в течение 30 дней с момента заключения договора. Покупатель имеет право отказаться от договора, если у него пропадает интерес к покупке товара, так как срок доставки товара увеличен. В этом случае продавец полностью возвращает цену товара и плату за доставку.
5.7. Покупателя информируют о получении товаров в офисе SIA Wolf Group Latvia с помощью СМС или электронной почты.
5.8. Если товары доставляет курьер, тогда провайдер курьерских услуг информирует покупателя о точном времени доставки или провайдер услуги покупатель договариваются о времени доставки.
5.9. Доставки обеспечиваются на указанный адрес в рабочие дни с 8.00. до 18.00. Получатель должен быть доступен в это время по указанному адресу.
5.10. При получении заказа получатель товаров должен расписаться и указать полное имя и фамилию в транспортной накладной или смартфоне. Отметки об обнаруженных несоответствиях необходимо указать в транспортной накладной или смартфоне, если фиксируются: недостача или повреждение упаковки. В отношении повреждения упаковки должна быть доступна также визуальная информация до распаковки товара.
5.11. Доставка курьером осуществляется от двери до двери, что предусматривает, что товары доставляются от/до двери, без вноса/выноса из помещений клиента.
5.12. Продавец не несет ответственность за задержку доставки товаров или невозможность доставки, если они возникли из-за неполностью или неправильно предоставленных данных или если покупатель опаздывает с получением товара или по другой причине по вине покупателя.
5.13. Продавец имеет право отказаться от договора, если товары распроданы, если цена товара, характеристика и доступность указаны ошибочно в интернет-магазине или если товары нельзя доставить покупателю в течение 30 дней с момента заключения договора. В этом случае продавец связывается с покупателем, используя указанную в заказе контактную информацию, и возвращает покупателю оплату в соответствии с договором, включая плату за доставку, на банковский счет продавца. Продавец не обязан выплатить покупателю никакую другую компенсацию в этом случае. Продавец имеет право вычесть издержки в связи с доставкой товара из суммы, которую необходимо вернуть покупателю, если товары нельзя доставить из-за созданной покупателем задержки или по другой причине, связанной с покупателем.
5.14. Главные инструкции по хранению, использованию и установке товаров указаны на этикетке упаковки. Информация о характеристике товаров, указанная в пункте 3.3, и инструкции по хранению, использованию и установке товаров также доступны покупателю на веб-сайте.

Право потребителя на возврат покупки
6.1. Потребитель имеет право отказаться от договора, не указывая причину, в течение 14 дней после дня получения товаров. У покупателя, который купил товары в связи с его хозяйственной или профессиональной деятельностью, нет упомянутого в этом пункте права на возврат покупки.
6.2. Считается, что потребитель отказался от договора своевременно, если он отослал уведомление продавцу в течение 14 дней с момента получения товаров.
6.3. Чтобы отказаться от договора в соответствии с пунктом 6.1, потребитель должен подать заявление об отказе на веб-сайте в соответствии с предоставленными здесь инструкциями. Если потребитель не может подать заявление об отказе на веб-сайте, экспресс заявление об отказе необходмо подать, используя контактную информацию продавца, предоставленную в пункте 1.1, хотя бы в таком формате, который можно воспроизвести письменно (например, по электронной почте), указав следующую информацию: имя и фамилию потребителя, aдрес, адрес электронной почты, номер телефона, название товара, дату заказа и дату получения товара и номер банковского счета (IBAN), на который продавец должен вернуть полученные платежи в соответствии с договором.
6.4. Если потребитель отказывается от договора в соответствии с пунктом 6.1, он должен вернуть товар продавцу на адрес продавца, указанный в пункте 1.1, в течение 14 дней с момента подачи заявления об отказе. Потребитель оплачивает все издержки за возврат и доставку товаров.
6.5. Если потребитель отказывается от договора в соответствии с пунктом 6.1, продавец должен вернуть все полученные от покупателя платежи в соответствии с договором, включая плату за доставку, на банковский счет потребителя, указанный в заявлении об отказе, в течение 14 дней после получения заявления. Если потребитель выбрал вид доставки, которая отличается от самого выгодного вида доставки, предлагаемого продавцом, продавец не должен вернуть потребителю плату за доставку, если она превышает плату за стандартную доставку. Продавец может отказаться возвращать платежи до тех пор, пока продавец не получит возвращаемые товары и не проверит, не снизилась ли их стоимость по вине потребителя в соответствии с пунктом 6.6.
6.6. Товары, которые отдаются в соответствии с пунктом 6.1, должны быть в оригинальной упаковке и комплектации, то есть должны быть возвращены все составные части продукта в упаковке. Потребитель может ознакомиться со свойствами, характеристикой и эксплуатационными характеристиками возвращаемого товара таким образом, как это обычно разрешено в магазине при очном посещении, то есть одноразовую упаковку (например, катриджи, рулоны) нельзя открывать. Если возвращаемые товары не находятся в своей оригинальной упаковке или они не в полной комплектации, или потребитель использовал товары не разрешенным образом, как указано в предыдущем предложении, создав снижение стоимости товара, потребитель несет ответственность за снижение стоимости товара, и продавец имеет право соответственно уменьшить возвращаемую потребителю сумму.

Ответственность продавца
7.1. Продавец несет ответственность за несоответствие товаров условиям договора (недостаток), которое имело место на момент доставки товаров покупателю, даже если недостаток был обнаружен позже.
7.2. Если покупатель является потребителем, продавец несет ответственность за любые недостатки товаров, которые имели место во время доставки потребителю и которые возникают в течение двух лет после доставки товаров покупателю. Если покупатель является потребителем, считается, что недостатки, обнаруженные в течение одного года после доставки товаров потребителю, имели место во время доставки, если такое утверждение не противоречит характеру или недостаткам товаров.
7.3. Продавец не несет ответственность за недостатки товара, обнаруженные после истечения срока годности товара, если такой срок определен.
7.4. Если покупатель купил товары для хозяйственной или профессиональной деятельности, он должен проверить товары и указать любые недостатки, описав их достаточно подробно, в разумное время после их обнаружения.
7.5. Если покупатель является потребителем, он должен проинформировать продавца о недостатках товаров в течение двух месяцев с момента их обнаружения.
7.6. Если у товаров имеются недостатки, покупатель имеет право попросить, чтобы:
7.6.1. продавец за свой счет заменил товары на товары без недостатков или
7.6.2. продавец вернул все полученные от покупателя платежи в соответствии с договором, включая плату за доставку. Однако, если покупатель выбрал вид доставки, отличающийся от предлагаемого продавцом самого выгодного вида доставки, продавец не должен возвращать стоимость доставки, если она превышает стоимость стандартной доставки.
7.7. Покупатель не имеет право просить заменить товары с недостатками в соответствии с пунком 7.6.1, если замена товаров невозможна (например, товары распроданы). В этом случае покупатель имеет право попросить продавца вернуть все уплаченные платежи в соответствии с пунктом 7.6.2 договора.
7.8. Если продавец заменяет товары с недостатками в соответствии с пунком 7.6.1 или возвращает полученные от покупателя платежи в соответствии с пунктами 7.6.2 или 7.7 договора, покупатель должен вернуть продавцу товары с недостатками. Продавец имеет право отказаться доставлять заменяемые товары или возвращать деньги до того, как он получит возвращаемый товар от покупателя.
7.9. Продавец несет расходы по возврату или замене товара с недостатками, включая доставку и почтовые расходы. Как только покупатель возвращает товар с недостатками, продавец возмещает расходы по доставке. Если покупатель выбрал способ доставки, отличный от самого дешевого стандартного способа доставки, предлагаемого продавцом, продавец не обязан возмещать плату за доставку за возврат товара, если она превышает стандартную плату за доставку.
7.10. Продавец не несет ответственность за недостатки товара, если их не было на
момент доставки. Среди прочего, продавец не несет ответственность за недостатки
товара, а покупатель не имеет права, указанного в пункте 7.6, если недостатки
вызваны следующими причинами:
7.10.1. нормальный износ товаров;
7.10.2. использование товаров в целях, не соответствующих тем, для которых товар предназначен;
7.10.3. несоблюдение инструкций по хранению, использованию или установке;
7.10.4. модификация товаров (переработка, смешивание) или другие подобные действия.

Обработка персональных данных и прямой маркетинг
8.1. Продавец обрабатывает персональные данные покупателей, являющихся представителями физических или юридических лиц (включая имя, номер телефона, адрес электронной почты и номер банковского счета) в соответствии с политикой конфиденциальности продавца. Продавец использует вышеуказанные данные и обычно отправляет их третьим лицам (например, провайдерам услуг пакоматов или курьерских услуг) с единственной целью выполнения договора, включая обработку заказа и доставку товара покупателю.
8.2. Продавец может отослать материалы прямого маркетинга покупателю, в том числе информативные письма и предложения только в том случае, если покупатель дал свое явное согласие. Покупатель может отозвать согласие в любое время.

Разрешение споров Потребителей
9.1. Если у покупателя есть вопросы или жалобы в отношении товаров или договоров, их необходимо подать продавцу, используя контактную информацию, предоставленную в пункте 1.1. Продавец отвечает на запросы и жалобы не позднее двух недель после их получения. Потребитель также может подать жалобы, используя платформу разрешения споров на веб-сайте, которая доступна здесь.
9.2. Если товары не соответствуют условиям договора, потребитель имеет право использовать предусмотренные законом средства правовой защиты.
9.3. Для защиты своих прав потребитель имеет право связаться с Центром защиты прав потребителей, который находится на улице Бривибас 55, Рига, телефон консультирования потребителей +371 65452554 и адрес электронной почты pasts@ptac.gov.lv.
9.4. Потребитель может обратиться в суд по месту своего жительства для защиты своих прав.